Garantía de 30 días. Si PayCoreHN no te sirve, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a tu primer pago y te devolvemos el 100% de ese pago. No tienes que explicar por qué.
Escribe a support@paycorehn.com o a ventas@paycorehn.com. También puedes llamar o escribir por WhatsApp a +504 9991-1795, en horario lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Honduras).
Esta política explica en qué casos te devolvemos lo que pagaste por tu suscripción a PayCoreHN, en cuánto tiempo, cómo lo solicitas y cómo cancelas. Aplica a la suscripción del servicio y forma parte de los Términos y Condiciones.
1. Quién te cobra y quién te reembolsa
PayCoreHN es un producto de FYMTECH S. de R.L. Tu contrato de suscripción es con FYMTECH, y es FYMTECH quien resuelve y ejecuta los reembolsos de esta política.
Las condiciones de facturación y cobro se acuerdan con cada cliente y constan en su contrato de suscripción. Ahí queda establecido el medio de cobro, la moneda y el ciclo. Un reembolso se devuelve siempre por la misma vía por la que recibimos el pago, a nombre del mismo titular que lo hizo.
2. Garantía de devolución de 30 días
- Aplica al primer pago de una suscripción nueva.
- Tienes 30 días corridos desde la fecha de ese pago para pedirla.
- El reembolso es del 100% del monto pagado, impuestos incluidos.
- No necesitas justificar el motivo, aunque agradecemos que nos digas qué falló.
- Se aplica una vez por cliente. Si cancelas, vuelves a contratar y pides reembolso otra vez, evaluamos el caso de forma individual.
3. Causales de reembolso
Fuera de la garantía de los primeros 30 días, estos son los casos en los que devolvemos dinero:
| Causal | Qué te devolvemos | Plazo para pedirlo |
|---|---|---|
| Primer pago de una suscripción nueva (garantía) | 100% del primer pago | 30 días corridos desde ese pago |
| Cobro duplicado o error nuestro en el monto | 100% de lo cobrado de más | Sin límite, desde que lo detectas |
| Renovación no advertida, sin uso del servicio en ese ciclo | 100% de la renovación, y cancelamos | 7 días corridos desde la renovación |
| Indisponibilidad del servicio atribuible a nosotros (ver la sección 6) | Crédito o reembolso proporcional a los días afectados | 30 días desde el incidente |
Las renovaciones fuera de estos casos no son reembolsables por regla general. Si cancelas a mitad de un ciclo ya pagado —un mes o un año—, sigues usando el servicio hasta que ese ciclo termine; la parte no usada no se devuelve.
4. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a support@paycorehn.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Reembolso".
- Incluye el nombre de tu empresa y, si lo tienes a mano, el número de la factura o el comprobante del pago que quieres que revisemos.
- Dinos si quieres que cerremos la cuenta de inmediato o al final del ciclo.
Estos son los tiempos con los que nos comprometemos:
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de tu solicitud | 1 día hábil |
| Respuesta con la decisión | 3 días hábiles |
| Emisión del reembolso aprobado | El mismo día de la aprobación |
| Acreditación en tu cuenta o medio de pago | De 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor |
El último plazo depende de tu banco y no de nosotros. Si pasan más de 10 días hábiles desde la aprobación y no ves el abono, escríbenos con la fecha de aprobación y lo rastreamos contigo.
5. Renovaciones y cambios de plan
La suscripción se renueva al final de cada ciclo —cada mes, o cada año si elegiste el pago anual— hasta que la canceles, en las condiciones de tu contrato de suscripción.
- Subir de plan aplica de inmediato, con el ajuste proporcional por lo que resta del ciclo en curso.
- Bajar de plan aplica en la siguiente renovación y no genera devolución del ciclo en curso.
- Si creces de rango de empleados, te avisamos y acordamos el paso al plan que corresponda antes de cobrarlo.
- Cambios de precio: te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la siguiente renovación.
6. Reembolso proporcional por falla del servicio
Si la aplicación queda inaccesible por una causa que nos es atribuible durante más de 24 horas continuas, o durante más de 3 días acumulados en un mismo mes, tienes derecho a un crédito o reembolso proporcional a los días afectados. Pídelo dentro de los 30 días siguientes al incidente.
No entran en este cálculo las interrupciones por mantenimiento avisado con anticipación, ni las causadas por fallas de tu conexión, de tus equipos, de un tercero que tú contrataste o por fuerza mayor.
7. Cómo cancelar
- Escríbenos a support@paycorehn.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Cancelación".
- Confirmamos tu cancelación en 1 día hábil.
- La cancelación evita los cobros siguientes. No se cobra penalidad ni cargo por salir.
- Conservas el acceso hasta el último día del ciclo que ya pagaste.
- Antes de irte, exporta tu información. Después de la terminación la mantenemos disponible para exportación durante 30 días; luego se elimina según la Política de Privacidad.
8. Qué no cubre esta política
- Servicios de implementación, migración de datos o capacitación ya ejecutados: se rigen por la cotización correspondiente y no están cubiertos por la garantía de 30 días.
- Desarrollos a medida ya entregados y aceptados.
- Impuestos o comisiones que cobre tu banco por conversión de moneda.
- Suspensiones derivadas de un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.
Esta política es sobre tu suscripción, no sobre tu planilla. PayCoreHN es software de cálculo y administración de nómina: no recibe, custodia, transfiere ni desembolsa fondos de la empresa ni de sus empleados. Los pagos de nómina los autoriza y ejecuta exclusivamente la empresa a través de su propia institución bancaria, así que un pago de salario, de vale o de contratista no se reclama ni se revierte por acá — eso se gestiona con tu banco.
9. Quejas y reclamos
Si algo salió mal, queremos saberlo antes que nadie. Escribe a support@paycorehn.com con el asunto "Queja" y cuéntanos qué pasó, cuándo y qué esperabas. Estos son nuestros plazos:
| Etapa | Plazo máximo |
|---|---|
| Acuse de recibo, con número de caso | 1 día hábil |
| Primera respuesta de fondo | 5 días hábiles |
| Resolución o plan de solución con fecha | 15 días hábiles |
| Actualizaciones mientras el caso siga abierto | Cada 5 días hábiles |
Si la respuesta no te satisface, puedes pedir que el caso se eleve a la dirección de FYMTECH S. de R.L. respondiendo al mismo hilo con la palabra "Escalar".
10. Contacto
- Soporte y reembolsos: support@paycorehn.com
- Ventas: ventas@paycorehn.com
- Teléfono / WhatsApp: +504 9991-1795
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Honduras)
- FYMTECH S. de R.L. — San Pedro Sula, Cortés, Honduras